Política de privacidade

O Apice é uma plataforma de CRM e marketing de retenção pelo WhatsApp para lojas virtuais, varejistas e agências. Esta política explica quais dados pessoais passam pela plataforma, para que servem, com quem são compartilhados e como você exerce os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Quem é responsável pelos dados

Há dois papéis diferentes, conforme de quem é o dado:

• Dados de quem usa o Apice (donos de loja, equipes e agências): a Apice, operada por Dynasty Technology Brasil Software Ltda., CNPJ 10.730.942/0001-89 é a controladora.
• Dados dos consumidores das lojas (clientes finais que recebem mensagens): a loja que usa o Apice é a controladora; o Apice atua como operador, tratando esses dados só conforme as instruções da loja.

Quais dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada só em forma criptografada) e o papel de cada pessoa na empresa.
• Empresa: nome, CPF ou CNPJ, contato e dados de cobrança.
• Consumidores das lojas: nome, telefone, e-mail, data de aniversário, histórico de pedidos e produtos, e a autorização (opt-in) para receber mensagens no WhatsApp.
• Conversas: mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp, incluindo mídia, e o status de entrega e leitura informado pela Meta.
• Uso: registros técnicos de acesso e de auditoria, para segurança e para corrigir falhas.

Para que usamos

• Prestar o serviço: segmentar clientes, enviar campanhas e automações e mostrar relatórios.
• Importar pedidos, clientes e produtos da loja conectada (por exemplo, Nuvemshop).
• Atender as conversas do WhatsApp na central de atendimento.
• Cobrar pelo uso, prevenir fraude e manter a plataforma segura.
• Cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para anúncios de terceiros.

WhatsApp e opt-out

As mensagens saem pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, e só para consumidores que autorizaram o contato. Quem pede para não receber mais mensagens de marketing tem o pedido aplicado automaticamente, e campanhas e automações deixam de enviar para essa pessoa.

Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Meta (WhatsApp Business): envio e recebimento de mensagens.
• Plataforma da loja (por exemplo, Nuvemshop): leitura de pedidos, clientes e produtos, autorizada pelo lojista.
• Hospedagem e banco de dados (Vercel e Neon): onde a plataforma e os dados ficam guardados.
• E-mail e SMS transacionais: convites, recuperação de senha e avisos, quando ativados.

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as garantias exigidas pela LGPD.

Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta da empresa estiver ativa.
• Quando uma loja desconecta o Apice e pede a remoção dos dados, o acesso é encerrado na hora e os dados vindos da loja são apagados em até 30 dias.
• Registros exigidos por lei são guardados pelo prazo legal.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Se você é consumidor de uma loja que usa o Apice, o pedido deve ir primeiro para a loja, que é a controladora. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para plataforma.apice@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o telefone ou e-mail usado. Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

Segurança

Usamos conexão criptografada, senhas guardadas com hash, credenciais do WhatsApp criptografadas no banco, controle de acesso por papel e registro de auditoria das ações sensíveis.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: plataforma.apice@gmail.com. Se esta política mudar, a data no topo da página é atualizada.